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      助老適老在行動,用愛澆灌“長春花”——淮北農商銀行烈山支行掛牌“長春花”適老化支付服務特色網點

      發布者: 發布時間:2021-11-26

       

      為進一步提升支付服務適老化程度,滿足老年人支付服務需求,淮北農商銀行著力打造受老年客戶歡迎的特色網點,從組織保障到具體實施,多維度提高服務質量。11月25日,中國人民銀行淮北市中心支行授予淮北農商銀行烈山支行“‘長春花’適老化支付服務特色網點”的稱號。


       

      “長春花”品牌是人民銀行合肥中心支行和合肥市老齡工作委員會為全面推進支付服務適老化工作聯合各銀行、非銀行支付機構等市場機構共同打造的老年人支付服務品牌。自創建“長春花”服務品牌以來,淮北農商銀行高度重視,成立以分管行領導任組長的支付服務適老化建設領導小組,制定工作方案,分解細化工作目標,將建設支付服務適老化特色支行列入“我為群眾辦實事”項目清單,堅持“以人民為中心”的思想和“支付為民”的理念,抓住支付環境優化和支付服務改善兩條主線,不斷提升老年客戶群體支付服務的可獲得性,打通老年客戶群體支付服務的最后一步路。

       優化流程,讓金融契合老年人的習慣。我行認真開展調研,了解銀行網點、支付產品、重點消費場景面向老年人的支付服務現狀,在深入分析的基礎上制定便利老年人支付結算的管理辦法,優化各項支付結算業務辦理流程,組織柜員針對柜面辦理老年人業務中遇見的問題,對適老化服務的流程重點進行提煉,以界面友好的四格漫畫形式對老年人辦理業務中的重點環節進行提示。另外,由于存折業務逐漸退出市場,許多老年人捏著一張薄薄的銀行卡,不清楚賬戶余額變化,從而產生些許恐慌情緒。針對這一情況,我行積極推廣“存款對賬簿”業務,幫助持卡人查看賬目的收支明細,既緩解了老年人從折到卡的恐慌,又防范了金融風險。

       

      完善設施,讓網點成為老年人的“家”。在適老化服務網點設置無障礙通道,網點內外鋪放防滑墊,擺放小心地滑標識牌。除提供輪椅、老花鏡、印泥、醫藥箱、點驗鈔機等常規便民設施的基礎上,烈山支行還設立敬老服務驛站、老年人愛心專座,配備綜合健康體檢儀器等更多服務老年人的軟硬件設施,老年客戶在銀行網點即可檢測血壓、血脂等身體基本指標情況,為老年人營造舒適溫馨的服務環境。

       

      貼心服務,讓老年人跨越“數字鴻溝”。建檔“愛心服務卡”,登記老年客戶的聯系人信息,以便妥善、及時、快速處理老年人在業務辦理過程中遇到的特殊事件及突發事件。我行轄內營業網點均保留了傳統柜臺服務方式,充分尊重老年客戶的業務辦理意愿與習慣,不強行推薦通過自助設備、線上渠道辦理業務。同時通過組織內部員工系統化的培訓,切實以更周全、更貼心的便利化服務,增強老年客戶金融服務的可得性和滿意度。老年客戶來到營業網點,大堂服務人員主動發放身份標簽,提供“一對一”陪伴與幫扶,引導他們一站式完成業務辦理,減少等候時間。乘坐輪椅或身高與自助設備存在較大差距的特殊客戶需要辦理業務的,大堂服務人員優先使用移動設備,需在人工柜臺辦理的,柜面開啟便捷窗口或綠色通道服務;在為老年客戶辦理業務時,柜員語速會放慢、重要事項與客戶進行多次確認,業務辦理完主動向客戶提供電話或其他聯系方式,方便后續提供服務。

       

      延伸職能,把銀行搬到老年人家門口。充分考慮老年客戶行動不便等因素,我行及時為有需要的客戶提供上門服務。在風險可控前提下,靈活利用“拎包銀行”采取辦理相關業務,及時解決這一特殊群體的金融需求,讓老年客戶足不出戶就能享受便捷暖心的金融服務。另外,老年人也是各類詐騙的常見受害者,為切實提升老年客戶群體金融知識及防范非法金融活動的意識與能力,我行充分利用重大活動、節日作為宣傳契機,走進老年大學、周邊社區開展宣傳活動,圍繞老年人群體的行為習慣和金融需求,把新型電信網絡詐騙犯罪的慣用手段、“斷卡”行動的具體含義等金融知識用通俗易懂的方式進行宣講。同時,將營業網點作為金融知識宣傳普及的主陣地,通過電視、LED、宣傳折頁等渠道進行宣傳,增強老年人金融防范意識,護好老年人“錢袋子”。

       

       

      最美不過夕陽紅。做好適老化金融服務是深入貫徹落實以人民為中心發展思想的重要舉措,也是金融機構應盡的責任擔當。下一步,淮北農商銀行將切實深化黨史學習教育成果,推動“我為群眾辦實事”實踐活動落實落細,積極融入老年友好型社會建設,立足于老年人金融服務需求,以暖心的舉措,為老年客戶提供優質、高效、便捷的金融服務,不斷提升“銀發”客戶的體驗感、獲得感、幸福感。


      石若言 田暢

       

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